Een pre-order item is een artikel welke je nu al kunt bestellen en wordt verzonden zodra deze bij ons op voorraad is. Wanneer het item precies op voorraad komt, kun je teruglezen in de productinformatie van het desbetreffende item en in de orderbevestiging (in groene letters). Mocht je dit item met meerdere artikelen shoppen dan wordt jouw gehele bestelling verzonden zodra het pre-order item ook weer op voorraad is!

Het kan helaas voorkomen dat een item uit jouw bestelling wat vertraging oploopt. Wij doen er alles aan deze z.s.m. te versturen. Je kunt natuurlijk altijd even contact opnemen met onze klantenservice. 

Heb jij een persoonlijk account bij ons aangemaakt, dan kun je hierin de status van jouw bestelling bekijken.

Staat jouw bestelling op verzonden? Dan heb je vanuit ons een mailtje ontvangen met track and trace code, hiermee kun je precies zien waar jouw pakketje zich bevindt.
Staat de status op bezorgd, maar mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen dan willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten of buren. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen!
Staat jouw bestelstatus op in verwerking? Dan doen wij er alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Wellicht heb je een pre-order item besteld waardoor je gehele bestelling in één keer wordt verzonden.

Heb je jouw bestelling geplaatst als gast, kun jij de verwachte verzenddatum terugvinden in jouw orderbevestiging. Je ontvangt een track & trace code per mail zodra jouw pakketje is verstuurd.

We doen ons uiterste best om jouw berichtje binnen 24 uur te beantwoorden. We raden je af om meerdere berichtjes achter elkaar te sturen en houden het contact graag via 1 kanaal. 

Wij doen er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden! Heb je wellicht een pre-order item besteld waardoor jouw bestelling nog niet verzonden is? Dit kun je terugvinden in de productomschrijving van het desbetreffende item of op je bestelbevestiging (in groene letters). Wanneer wij jouw pakket hebben verzonden ontvang je van ons een mailtje met een track and trace code waarmee jij je pakketje tot aan huis kunt volgen.

Jouw favo-items gevonden en voor 23:30 uur besteld? Dan heb je met een beetje geluk jouw items de volgende dag al in huis. Zodra wij jouw bestelling versturen, krijg je hiervan een bevestiging via het opgegeven mailadres. Onze pakketjes worden van maandag tot en met zaterdag bezorgd door DHL Parcel. Voor België geldt: voor 20:00 besteld, dezelfde dag nog verzonden! Belgische pakketjes worden verstuurd met PostNL. In de meeste gevallen betekent dit ook dat je jouw bestelling de volgende dag al in huis hebt ;-)

Oeps! Kan gebeuren natuurlijk. Geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservice ([email protected]), Facebook Messenger of Instagram DM. De klantenservice zal, indien mogelijk, jouw adresgegevens direct aanpassen. Mocht je bestelling al verzonden zijn, dan zou je eventueel nog in jouw Track&Trace code een andere afspraak kunnen maken met DHL. Je kunt er dan voor kiezen om deze bijvoorbeeld naar een DHL-servicepunt te laten versturen. Indien dit niet mogelijk is en DHL kan jouw pakketje niet bezorgen, dan zal DHL deze weer naar ons retour sturen. Wanneer wij jouw pakketje dan weer retour hebben ontvangen, ontvang jij vanuit onze retourenafdeling de retourbevestiging van jouw bestelling. Laat je ons even weten wanneer je deze hebt ontvangen samen met de juiste adresgegevens? Dan zorgen wij ervoor dat de door jou bestelde items, mits nog op voorraad, zo spoedig mogelijk worden verzonden naar het juiste adres.

Let op: mocht jouw pakketje zoekraken vanwege een foutief ingevuld adres, zijn wij hier niet aansprakelijk voor.

Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaar gemaakt voor verzending. Om deze reden is het vaak niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigen en/of te annuleren. Mocht je jouw bestelling écht niet meer willen ontvangen, heb je altijd nog de mogelijkheid om deze bij aflevering te weigeren. Het pakketje wordt dan retour afzender gestuurd en na ontvangst bij ons distributiecentrum binnen 7 werkdagen geheel verwerkt en gecrediteerd.
Houd er wel rekening mee dat wanneer je voor een DHL punt hebt gekozen en je jouw pakketje hier niet ophaalt, hiervoor €4,95 in rekening wordt gebracht. 

Check voor de zekerheid even je SPAMbox, wellicht is je bevestiging daar terecht gekomen.

Mocht je de bestelbevestiging graag opnieuw willen ontvangen én er zeker van willen zijn dat je bestelling goed is doorgekomen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice.

De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.

Indien je voor méér dan €99,- shopt bij Jurkjes.com is de verzending GRATIS!

Kan gebeuren, geen zorgen! Stuur even een mailtje naar [email protected] met vermelding van jouw tegoedcode en ordernummer. Wij zullen er voor zorgen dat de tegoedcode indien mogelijk alsnog wordt verrekend met jouw recent geplaatste bestelling.

Ja zeker! Graag willen wij je adviseren contact op te nemen via Facebook, chat of email. Wij zijn op werkdagen aanwezig van 08:30 uur tot 17:30 uur. Vermeld hierbij zo precies mogelijk waar je precies tegenaan loopt, zodat de klantenservice van Jurkjes.com je direct verder kan helpen.

Op dit moment is telefonisch contact nog niet beschikbaar. Wij zijn er druk mee bezig dit in de toekomst wel voor onze klanten te realiseren. Je kunt ons bereiken via:

Mail: [email protected]
Facebook Messenger https://www.facebook.com/jurkjes.com
Instagram DM https://www.instagram.com/jurkjescom/?hl=nl
LiveChat (beschikbaar op ma t/m vr van 08.30uur tot 17.30uur)