Ja zeker! Dit kun je heel gemakkelijk en snel aangeven als je jouw retour online aanmeldt! Hoe werkt dit?

>> Meld jouw retour hier aan <<

1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren, gebruik nummer 1 'ruilen' en vul in de comments aan welke maat of kleur jij hiervoor in de plaats wilt ontvangen
3. Betaal eenvoudig & snel via MontaReturns
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour is jouw ruiling verwerkt.

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Let op! Wij kunnen enkel een ruiling doorzetten voor hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Ja, de kosten voor het retourzenden van jouw bestelling zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal (https://www.jurkjes.com/nl/retouren/) kan je eenvoudig en snel jouw pakketje retour sturen.
De retourkosten zijn: €4,95 voor Nederland en €7,79 voor België.

Wanneer jouw bestelling in zijn geheel retour komt, komen de verzendkosten om het pakketje naar jou te versturen weer te vervallen.

Een retourformulier is niet meer nodig. Je kunt je retour heel gemakkelijk en snel online aanmelden. Hoe werkt dit? 

>> Meld jouw retour hier aan <<

Hoe werkt het?
1. Log in met jouw ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren en/of ruilen
3. Betaal eenvoudig & snel voor jouw retourlabel
4. Print het retourlabel en breng jouw pakket naar een DHL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour, zullen wij jouw retour verwerken

Zodra de track & trace code van jouw retourzending aangeeft dat jouw pakketje bij ons is bezorgd, kan het nog enkele dagen duren voordat ons distributiecentrum het pakketje daadwerkelijk heeft ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan sturen we jou een email ter bevestiging. Nadat jij de retourbevestiging per mail hebt mogen ontvangen, zullen wij binnen 7 werkdagen de ruiling doorzetten, het aankoopbedrag crediteren op jouw Klarna factuur of het aankoopbedrag terugstorten op het door jou gebruikte rekeningnummer, creditcard- of PayPal account.

Retouradres
Jurkjes.com
Zoete Inval 4
4815 HK Breda

Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum. 

Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben! 

DHL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice ([email protected]), zij zullen er, indien mogelijk, voor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.

Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retourbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakketje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.

Het kan zijn dat je pakketje iets langer onderweg is. Wanneer je jouw retourpakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al langer dan 7 dagen geleden door ons is ontvangen en je hebt nog geen retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit dan even voor jou nakijken. 

Dit is niet direct nodig. Let hierbij wel goed op de vervaldatum van jouw Klarna factuur. De factuur dient voor deze datum voldaan te zijn om hogere kosten te voorkomen. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw ruiling verwerken en naar jou opsturen.
Houd er rekening mee dat de factuur na de ruiling ongewijzigd blijft.

Na ontvangst van jouw retourpakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren indien deze aan alle retourvoorwaarden voldoet.

Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakketje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.

Wat vervelend dat jij een betalingsherinnering hebt ontvangen! Wij doen er alles aan om jouw retour zo snel mogelijk maar uiterlijk met 7 werkdagen, te verwerken. Het kan dan voorkomen dat Klarna hier nog niet van op de hoogte is en je een herinnering stuurt om extra kosten te voorkomen. Je kunt in dat geval via Klarna de uiterste betaling van jouw factuur uitstellen, zo hoef je je geen zorgen te maken over extra kosten totdat wij jouw retour hebben kunnen verwerken.
Je kunt via de Klarna App eventueel ook de retour gestuurde items retour aanmelden, de factuur wordt hierdoor tijdelijk gepauzeerd.